Privatnost in obdelava podatkov

V tem poglavju pojasnimo ključne pojme, ki jih uporabljamo v izjavi o zasebnosti, da zagotovimo enotno razumevanje obsega in namenov obdelave podatkov.

Zbiramo podatke v okviru zagotavljanja storitev, podpore uporabnikom in izboljševanja delovanja naprav. Zbiranje je omejeno na tisto, kar je nujno potrebno za varno in učinkovito delovanje sistemov.

Podatki, ki jih neposredno posreduje uporabnik, vključujejo kontaktne informacije, podatke o lokaciji naprav ter informacije, potrebne za vzpostavitev in vzdrževanje pogodbenega razmerja.

• Kontaktni podatki: ime, priimek, e-pošta in telefonska številka za storitvene in obvestilne namene.
• Naslov in lokacija naprave za pravilen servis, montažo in geografsko konfiguracijo prezračevalnih sistemov.
• Podatki pogodbe in računovodski podatki za izstavitev računov in urejanje plačil.
• Konfiguracijske nastavitve naprav, vključno z nastavitvami prezračevanja, urnikov in pragov kakovosti zraka.
• Podatki o soglasjih uporabnika in izbire komuniciranja v zvezi z obveščanjem in nadgradnjami.
• Tehnična dokumentacija in beleženja vzdrževanja, ki jih posreduje uporabnik za diagnostične in servisne aktivnosti.

Samodejno zbrani podatki nastanejo med uporabo naprav in storitev ter pomagajo pri zagotavljanju delovanja, analitiki in izboljšavah.

• Telemetrija naprav: delovni status, poraba energije, stopnje zmožnosti filtriranja ter diagnostični podatki.
• Meritve kvalitete zraka: stikala vrednosti, plini, delci PM2.5/PM10, vlažnost in temperatura za optimizacijo prezračevanja.
• Podatki o uporabi aplikacije: časovna obdobja uporabe, konfiguracijske spremembe in napake sistema.
• IP naslov in osnovne informacije o napravi za varnostne in operativne namene ter odkrivanje zlorab.
• Anonimizirane agregirane metrike za statistične analize in načrtovanje razvojnih izboljšav.
• Piškotki in lokalno shranjene nastavitve za delovanje uporabniškega vmesnika in sesijskega upravljanja.

V nekaterih primerih pridobimo podatke od tretjih ponudnikov, kadar to koristi izvedbi storitve ali je potrebno za izpolnitev pogodbenih obveznosti.

• Podatki za plačila in računovodstvo, pridobljeni od plačilnih procesorjev in bank za potrditev transakcij.
• Geolokacijski podatki in informacije o naslovu iz javnih baz ali od prodajalcev lokacijskih storitev za pravilno dodelitev servisa.
• Tehnična podpora in diagnostični podatki, ki jih posredujejo partnerji za servis in nadomestne dele.

Podatke obdelujemo za jasno določene operativne, pravne in izboljševalne namene. Vsak namen obdelave je skladen s poslovnimi potrebami in zakonskimi zahtevami.

• Zagotavljanje delovanja in vzdrževanja pametnih sistemov za prezračevanje in prečiščevanje zraka.
• Izvedba servisa, nameščanje naprav in tehnične podpore na lokaciji naročnika.
• Obdelava plačil, izstavitev računov in vodstvo poslovnih evidenc.
• Analitika in razvoj izdelkov na podlagi agregiranih ter anonimiziranih podatkov za izboljšave učinkovitosti in zanesljivosti.
• Upravljanje varnosti sistemov ter preprečevanje zlorab in nepooblaščenega dostopa.
• Izpolnjevanje pravnih obveznosti in sodelovanje z organi v skladu z zakonodajo.
• Komunikacija z uporabniki glede podpore, nadgradenj, vzdrževanja ter operativnih obvestil.
• Upravljanje soglasij in preferenc uporabnika glede obveščanja in trženjskih komunikacij.

Za obdelavo osebnih podatkov se opiramo na ustrezne pravne podlage: izvršitev pogodbe, zakonite obveznosti, upravičen interes ter soglasje, kjer je to potrebno.

• Izvršitev pogodbe: obdelava, potrebna za izpolnitev pogodbenih obveznosti do strank (namestitev, vzdrževanje, podpora).
• Zakonita obveznost: obdelava, ki je potrebna za izpolnjevanje pravnih in regulativnih zahtev (računovodstvo, davki).
• Upravičen interes: obdelava za zaščito in izboljšanje storitve, varnost naprav ter preprečevanje zlorab, ob uravnoteženju interesov posameznika.
• Soglasje: tam, kjer je obdelava odvisna od izrecnega soglasja uporabnika (npr. marketinške komunikacije ali dodatne analize), se podatki obdelujejo le z veljavnim soglasjem.

Podatke v nekaterih primerih delimo z zaupanja vrednimi partnerji in ponudniki storitev, ki pomagajo pri izvajanju storitev, medtem ko zagotavljamo ustrezne varnostne ukrepe in pogodbeno varstvo podatkov.

• Ponudniki strežniških in oblačnih storitev, ki gostijo podatke in zagotavljajo infrastrukturo za upravljanje naprav.
• Partnerji za plačilne storitve in računovodstvo za izvedbo transakcij ter izpolnjevanje računovodskih obveznosti.
• Servisne in vzdrževalne organizacije, ki izvajajo montažo, popravila ali nadgradnje na lokaciji uporabnika.
• Pravni svetovalci in organi, kadar je to potrebno zaradi zakonodaje ali za uveljavljanje pravic družbe.
• Analitični in razvojni partnerji za obdelavo anonimiziranih podatkov, namenjenih izboljšavam izdelkov.
• Drugi ponudniki, le če uporabnik izrecno soglaša ali ko je deljenje nujno za izvedbo storitve.

ZrakNowAI izvaja tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, spreminjanjem ali razkritjem. Ukrepi so prilagojeni stopnji tveganja in vključujejo šifriranje, nadzor dostopa, redne varnostne preglede in izobraževanje zaposlenih.

• Šifriranje prenosa in shranjevanja kritičnih podatkov ter uporaba varnih protokolov (TLS/HTTPS).
• Dostop na podlagi vlog in najmanjših privilegijev, beleženje dostopov ter redno pregledovanje uporabniških pravic.
• Redni varnostni pregledi, posodobitve programske opreme in politike za odzivanje na varnostne incidente.

Uporabnikom pripadajo določene pravice glede njihovih osebnih podatkov. Te pravice lahko uveljavljate z jasno prošnjo, mi pa jih obravnavamo strokovno in v predpisanih rokih.

• Pravica do dostopa: pravica pridobiti potrdilo o obdelavi in kopijo obdelovanih podatkov.
• Pravica do poprave: možnost popraviti netočne ali nepopolne podatke.
• Pravica do izbrisa: v primerih, ko ni več pravne podlage za obdelavo, lahko zahtevate izbris osebnih podatkov.
• Pravica do omejitve obdelave: v določenih primerih lahko zahtevate začasno omejitev obdelave podatkov.
• Pravica do prenosljivosti podatkov: če je obdelava izvedena na podlagi soglasja ali pogodbe in se izvaja samodejno, lahko zahtevate prenos podatkov v strukturirani obliki.
• Pravica do ugovora: v primeru obdelave na podlagi upravičenega interesa lahko nasprotujete obdelavi iz osebnih razlogov.
• Pravica do umika soglasja: kadar je obdelava odvisna od soglasja, ga lahko kadar koli umaknete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave pred umikom.
• Pravica vložitve pritožbe pri nadzornem organu, če menite, da se je obdelava izvajala v nasprotju z zakonodajo.

• Vrste zbranih podatkov: kontaktni podatki (ime, priimek, elektronski naslov, telefonska številka), podatki o napravi in nastavitvah, podatki o meritvah kakovosti zraka ter računovodski podatki za poslovne stranke.
• Pravna podlaga obdelave: pogodba ali ukrepi pred sklenitvijo pogodbe, zakonite obveze, legitimni interesi (vzdrževanje, izboljšave storitev) ter privolitev, kjer je to potrebno.
• Obdobje hrambe: podatke hranimo toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev namena obdelave, za izpolnitev zakonskih obveznosti ali za uveljavljanje in obrambo pravnih zahtevkov, pri čemer redno pregledujemo obdobja hrambe.
• Prejemniki podatkov: pooblaščeni zaposlenimi ZrakNowAI, tehnični izvajalci gostovanja in plačilne storitve, ter zunanje storitve za analitiko pod strogo pogodbeno zavezanostjo varstva podatkov.

Če menite, da so bili vaši pravice glede osebnih podatkov kršene, nas najprej kontaktirajte na spodnji naslov. Prav tako imate pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu za varstvo podatkov v Republiki Sloveniji.

Na ZrakNowAI ne zbiramo namensko osebnih podatkov otrok. Če smo po pomoti prejeli osebne podatke otroka brez ustrezne starševske privolitve, vas prosimo, da nas obvestite, da lahko izvedemo potrebne ukrepe za izbris ali omejitev obdelave.

Na spletni strani in v aplikacijah lahko uporabljamo povezave do zunanjih storitev in partnerjev. Zakonitosti njihovega ravnanja z osebnimi podatki urejajo pogoji in pravilniki teh tretjih strani; ZrakNowAI ni odgovoren za prakse teh ponudnikov.

Izjavo o zasebnosti lahko občasno posodobimo glede na spremembe zakonodaje ali tehnološkega razvoja. Vsaka pomembna sprememba bo objavljena na zraknowai.biz s posodobljenim datumom veljavnosti.